Las compañías que prestan servicios financieros se enfrentan al desafío de satisfacer a usuarios cada vez más exigentes en todo el mundo. Y la Argentina no es ajena a esa tendencia. Así, la experiencia del cliente es un aspecto central en el que se debe trabajar para poder gestionar la reputación y evitar crisis que escalan a partir de quejas o comentarios en redes por servicios que los usuarios consideran deficientes. En un contexto local de altísima inflación, esto erosiona las expectativas de los clientes con respecto al servicio y se presenta como un reto mayor para las empresas que prestan servicios financieros.

Por eso, la comunicación financiera emerge como un activo fundamental que ayuda a las empresas de servicios financieros a gestionar su reputación. En el informe “Desafíos de comunicación para empresas de servicios financieros en la Argentina”, elaborado por el equipo de Comunicación Corporativa de LLYC Argentina, se analizan los principales desafíos de comunicación a los que se enfrentan las empresas del sector financiero del país. Entre los que se destacan la inclusión financiera, el nuevo ecosistema de competidores, la regulación y la importancia de la protección de datos, sin excluir las nuevas tecnologías y el nuevo perfil de usuario, cada vez más exigente.

“Las empresas de servicios financieros enfrentan en la Argentina diversos desafíos, desde promover la inclusión financiera hasta velar por la protección de los datos, en un contexto de negocios cada vez más complejo y donde los usuarios son cada vez más exigentes. En ese marco y a través de sus diferentes variantes, la comunicación contribuye en la construcción de la reputación e imagen de marca de cara a los stakeholders. Este informe plantea la necesidad de contar con herramientas y aliados estratégicos que le permitan a las compañías que prestan servicios en esta industria tan dinámica generar redes de contención, de modo de poder transitar los desafíos de la mejor manera y adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado”, comenta Luis Migone, director de Comunicación Corporativa de LLYC Argentina.

En este contexto, el informe aborda las diez recomendaciones principales a tener en cuenta para que la comunicación de las empresas de servicios financieros sea exitosa: