Mercado Libre, la empresa de e-commerce más popular de la Argentina y la región, cuenta con algunas herramientas útiles tanto para sus compradores como también vendedores. Una de ellas son las "devoluciones express", que es el mecanismo que tienen los compradores para devolver un producto fácil y que no te da trabajo. La plataforma te notificará una vez que el producto esté volviendo a su lugar de origen, por lo que no será necesario que el comprador te contacte.

Tu comprador verá el servicio destacado en tus publicaciones, lo que las hará más atractivas al momento de comprar. Tendrás como máximo hasta 30 días desde que recibís el producto para iniciar la devolución. Cuando lo hagas, se te dará una etiqueta para que se te envíe el producto y te llegue a tu dirección registrada en "Preferencias de venta".

El servicio te aparecerá destacado automáticamente dentro de tus productos nuevos con Mercado Envíos, siempre y cuando no esté en el listado de "categorías excluidas". Tené en cuenta que solo podrán usarlo algunos compradores, con un límite por año de acuerdo a su nivel en Mercado Puntos.

Cuando el comprador inicie la devolución, el dinero te aparecerá como "retenido". Habrá casos en los que, cuando el comprador despache el producto y esté regresando a vos, se te debitará el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, bonificándote todo lo que pagaste (como por ejemplo el cargo por venta y el costo de envío, en caso de haber ido a tu cargo).

En otros casos, teniendo en cuenta el comportamiento del comprador en Mercado Libre, el dinero estará retenido hasta que te llegue el envío. A partir de ahí, tendrás 3 días hábiles más para revisar el estado del producto.

Las devoluciones serán gratis para vos, salvo que el comprador pida enviarte el producto de vuelta porque no estaba en perfectas condiciones o no era el acordado.

Las devoluciones express no impactan en tu reputación, salvo que hayas enviado algo distinto de lo que tu comprador te pidió. En ese caso, contarán como un nuevo reclamo. Recordá que para lograr y mantener el color verde, tenés que tener menos del 2% de ventas con reclamos

Si el producto devuelto no te llega como esperabas o si recibís otra cosa en su lugar, podrás dentro de los 3 días hábiles después de recibirlo y accediendo desde tu venta, avisar a la plataforma que revisaste el producto y reportar el problema.

Allí se te pedirá que reportes lo que pasó y que adjuntes fotos del producto y del embalaje, para que así puedas entender mejor el inconveniente y solucionarlo.

Hay algunos casos en los que la compañía no podrá cubrirte y continuará con la devolución del dinero al comprador. Por ejemplo, en caso de que empieces un reclamo porque el comprador no se contactó con vos antes de devolver el producto, no se te podrá ayudar.

La empresa no te cubrirá en los siguientes casos: